Можете ли вы вернуть только что купленную машину?
Это утро после того, как вы купили свою отличную новую машину и проснулись от узел в животе . Машина вдруг кажется слишком много для ваших нужд, ежемесячные платежи высокие, и вы купили дорогую гарантию . Короче, ты хочешь вернуть машину? .
Большинство магазинов позволяют вам вернуть одежду и товары с возмещением, если вы пожалеете о покупке. Но это редко бывает с новые автомобили , для которого правила и законы возврата и возмещения являются общеизвестно строгими. Однако люди, раскаивающиеся в покупателях, все время спрашивают нас: Могу ли я отменить транзакцию?
Когда дело доходит до новых автомобилей, ответы таковы: нет и возможно . (Если вы покупатель Подержанные автомобили , тебе может повезти больше, когда вернуть машину , но все зависит от состояние, в котором я живу и политика каждого дилера).
Что касается новых автомобилей, то ваши законные права можно выразить фразой, которая висит на стене многих офисов продаж дилеров: «Периода охлаждения нет».
Федеральное правило охлаждения
Возможно, вы слышали, что есть правило федеральный из охлаждение для некоторых покупок. Такое правило существует, но его основная цель - защитить потребителей от жесткой тактики «от двери до двери». Это не относится к автомобилям. Если вы подписали договор купли-продажи, автомобиль принадлежит вам. А закон на стороне продавца.
Итак, что вы можете сделать с этим узлом на животе? Здесь на помощь приходит «может быть». По сути, решение сделки зависит от дилера. Хотя владельцы бизнеса явно хотят, чтобы клиенты быть довольным , отмена покупки автомобиля - дорогостоящая головная боль для автосалона. Но бывают случаи, когда это правильно. Это точка зрения, выраженная в Раскрутка сделки , статья в посте дилера, Выставочный зал F&I y , написано Марвом Элиазером, финансовым директором Langdale Ford в Валдосте, штат Джорджия.
Можете ли вы отменить покупку новой машины? Ответы на этот вопрос - «нет» и «может быть».
Обращаясь к другим специалистам по продажам автомобилей, Элеазер пишет: Бывают ситуации, в которых мы должны проглотить свою гордость и вынести трудности, связанные с заключением сделки. Далее рассматриваются несколько конкретных ситуаций: если автомобиль не работает так, как было обещано, если покупатель исказил ваш кредитный рейтинг, и если продавец дал чрезмерные обещания и не выполнил условия соглашения.
Очевидно, что отмена сделки - это серая зона, и вам следует внимательно подходить к продавцу с такой просьбой. Хотя все ситуации разные, давайте рассмотрим три распространенных сценария.
'У меня есть раскаяние покупателя'
Подавляющее большинство автосалонов не имеют письменных правил, позволяющих аннулировать подписанное вами соглашение о покупке. Это означает, что ваш единственный выход - защитить свое дело. Вы можете сказать, что узнали, что вам не нравится машина или что она приведет к увеличению вашего бюджета и возникновению финансовых проблем.
Если вы испытываете угрызения совести покупателя, вы можете сначала вежливо позвонить продавцу, но будьте готовы связаться с кем-то более высоким в руководстве дилерского центра, например, с менеджером по продажам, генеральным менеджером или владельцем. Отмена покупки остается исключительно на усмотрение дилера. Звоните в рабочий день, а не в выходные.
'Меня обманули'
Если продавец автомобилей, с которым вы работали, не сдержал своих обещаний или если вы подозреваете мошенничество, у вас может быть дело. Но не выдвигайте диких и необоснованных обвинений. Вместо этого используйте любую документацию, которую сможете найти.
Потребители, критикующие цену, хотя бы частично, виноваты. Подготовка и исследование необходимы для такой крупной покупки, и если вы находитесь на грани совершения сделки в выставочном зале и думаете, что у вас недостаточно информации для продолжения, не делайте этого. Лучше не покупать машину, чем постфактум спорить, что вы слишком много заплатили. Лучше всего провести исследование цен в Интернете и заключить почти безболезненную сделку с менеджером по продажам в сети дилерского центра.
'У меня есть лимон'
Требуется время и неоднократные посещения сервисного центра, чтобы юридически установить, что автомобиль лимон для транспортного средства, которое будет рассматриваться в соответствии с Лимонный закон . Обязательно ознакомьтесь с законами о лимоне в вашем штате, чтобы определить, следует ли это делать. Но иногда покупатель быстро решает, что машина бракованная, и хочет обменять ее на другую или отменить сделку.
В ситуациях, когда есть явная проблема с новым автомобилем, дилер часто ремонтирует его по гарантии. Если нет гарантии, как в случае со многими подержанными автомобилями, вы все равно можете настаивать на ремонте автомобиля. Стимул для дилера производить такой ремонт заключается в укреплении репутации и привлечении постоянных клиентов.
Взгляд продавца
Чтобы найти приемлемое решение этой проблемы, полезно понять точку зрения дилера. Элиазер сказал Эдмундсу: «Нет проблемы, которую нельзя было бы решить, если люди придерживаются зрелого подхода. Дилеры действительно стремятся к постоянному сотрудничеству и делают все возможное, чтобы создать среду, способствующую долгосрочным отношениям с их клиентской базой.
Добавлен: Лучший способ разрешить эти недоразумения - просто вернуться в дилерский центр и спокойно поговорить с менеджером. Драма и крики не впечатляют. Обратитесь за помощью, да.
В случае раскаяния покупателя, возможно, если человек купил слишком много автомобиля для его бюджета, Элизер сказал, что дилер может пожелать поставить его в автомобиль с более низкой покупной ценой. Но дистрибьюторы не обязаны делать это ни юридически, ни морально.
Если вы все еще не получаете удовлетворения
Если ваши жалобы слишком глубоки или если вы жаловались дилеру безрезультатно, вы все же можете сделать несколько вещей. Очевидно, вы можете нанять юриста и подать в суд на дилера. Но это дорого и требует много времени. Итак, давайте рассмотрим другие варианты.
Вы можете подать жалобу на дилера через государственные или местные агентства. Посетите веб-сайт Департамента транспортных средств вашего штата, чтобы узнать, есть ли способ подать жалобу.
Офис генерального прокурора вашего штата - еще одно место, где можно найти информацию о подаче жалобы на автосалона. Национальная ассоциация генеральных прокуроров составляет список генеральных прокуроров штата и веб-сайты их офисов. Здесь вы можете найти информацию о законах и процессе рассмотрения жалоб.
Еще один проспект - это Better Business Bureau. В идеале проверять жалобы потребителей в автосалоне нужно до покупки автомобиля. То же самое касается рейтингов и обзоров дилеров, а также других онлайн-обзоров, таких как опубликованные в Google или Yelp. Но постфактум вы можете заставить BBB оказать давление на дилера, чтобы он разрешил спор. Вдобавок к этому угроза дать дилеру плохую оценку или отзыв в Интернете или в опросе производителя после покупки может иметь определенный вес.
Избегайте проблемы
Хотя вы можете оказать давление на дилера, чтобы тот забрал автомобиль, лучше вообще избежать таких трудностей. Если вы не знакомы с договором купли-продажи, попросите отправить его вам по электронной почте до доставки. Даже если финансовый менеджер сделает фотографию страницы с ценами контракта и отправит ее вам по электронной почте или в виде текста в виде изображения, у вас будет возможность просмотреть ее и все цены.
Когда ответы на ваш запрос о закрытии сделки, скорее всего, будут отрицательными или, возможно, ответами, лучше никогда не ставить себя в положение, когда вы спрашиваете. Избегайте отключения, будучи подготовленным покупателем автомобиля, который знает цены на автомобили, внимательно читает договор купли-продажи и тщательно осматривает автомобиль, прежде чем вступить в собственность.
СОДЕРЖАНИЕ